Olvida 'Showrooming': 77 % De los compradores al por menor móviles Comprar en la tienda

XAD | 05 / 22 / 2013


No mires ahora, pero el teléfono inteligente podría llegar a ser más amigo que enemigo de la industria minorista. Según un nuevo estudio de XAD y Telmetrics , Móvil ya representa un tercio de toda la actividad minorista en línea con 98 millones de compradores que utilizan un teléfono inteligente como su experiencia al por menor. Y la gran mayoría de los compradores móviles terminan haciendo compras en la tienda - no en Amazon.

Los resultados del estudio, que fue realizado por Nielsen, en contradicción con la tendencia anecdótica "showrooming" (en el que los consumidores de investigación en un dispositivo móvil y luego comprar en línea o en otra tienda) que ha llevado a algunos minoristas para que coincida con los precios encontrados en línea y otros para cortar acceso a internet wi-fi en la tienda. El estudio encontró que las 77 % De los usuarios de teléfonos inteligentes que hacen una compra después de buscar información relacionada con la venta al por menor, en su compra del dispositivo en la tienda - en comparación con sólo 20 % Que lo hacen en línea.

"La gente está utilizando el teléfono inteligente en la tienda como un complemento a lo que están haciendo," dice Bill Dinan, presidente de Telmetrics, la empresa de seguimiento de llamadas que co-patrocinó la encuesta. "Cuando se empieza a ver el teléfono inteligente como un complemento al ciclo de compra, y ya que los minoristas entienden que, ese número sólo aumentan."

El error, dice Dinan, es pensar en el teléfono inteligente como un dispositivo de "última milla", utilizado para comparar productos y precios en las tiendas. El informe encontró que la mitad ( 54 %) De todas las actividades de venta al por menor relacionada en los teléfonos inteligentes se produce al comienzo del ciclo de compra, mucho antes de que el consumidor entra en la tienda. Eso es en comparación con 11 % De los compradores que dijeron que usan su dispositivo al final de su proceso de investigación.

No obstante, los consumidores móviles terminan comprando a una velocidad asombrosa. El informe encontró que 56 % De todos los usuarios de móviles al por menor pasó a hacer una compra. Eso está en línea con una reciente encuesta de Google, el cual encontró que más de la mitad de todas las búsquedas móviles resulta en una llamada telefónica, visita a la tienda, o la compra.

Destacando hallazgos en otros informes, el estudio también encontró que las cuestiones de localización para los usuarios móviles. Una cuarta parte de los usuarios dijeron que consideran la proximidad del comercio al por menor fue el factor más importante cuando se busca información en un dispositivo móvil. Y 57 % De los encuestados dijeron que esperaban lugares para estar dentro de cinco millas de su ubicación.

La conclusión es que el uso del móvil sigue evolucionando a medida que el hardware y el software de mejora. Ciertos tentpoles de comportamiento móvil, como la inmediatez y la proximidad permanecen constantes, pero otros, como showrooming varían en función de las aplicaciones y servicios disponibles en el mercado.

Artículo originalmente publicado en StreetFightMag.com

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